Praleisti skambučiai: kiek jie kainuoja ir kaip jų išvengti

Daugumoje mažų ir vidutinių įmonių telefonu atsiliepia tie patys žmonės, kurie dirba ir kitą darbą: meistras po automobiliu, administratorė su klientu, vadybininkas susitikime. Kai jie užsiėmę, skambutis lieka neatsakytas. Dalis žmonių perskambina vėliau, bet dalis tiesiog paskambina kitam numeriui iš paieškos rezultatų.

Kodėl praleisti skambučiai kainuoja daugiau, nei atrodo

Skambinantis žmogus dažniausiai jau yra pasiruošęs pirkti: nori užsiregistruoti, sužinoti kainą, užsakyti paslaugą. Tai brangiausias kontaktas, kokį galite gauti, nes už jį jau sumokėjote reklama, svetaine ar rekomendacija. Praleistas skambutis — tai ne tik prarastas pokalbis, bet ir prarasta investicija į to žmogaus pritraukimą.

Kaip suskaičiuoti, kiek skambučių praleidžiate

• Operatoriaus savitarnoje ar telefonų stotelėje peržiūrėkite praleistų skambučių sąrašą už paskutines 2–4 savaites.
• Atskirkite, kiek iš jų buvo perskambinta tą pačią dieną ir kiek liko be atsakymo.
• Pažiūrėkite, kada jie vyksta: darbo valandomis per užimtumą, pietų metu ar vakarais ir savaitgaliais.
• Paklauskite komandos, kiek laiko per dieną sugaišta perskambinant ir ieškant, kas skambino.

Šių keturių skaičių dažniausiai užtenka, kad matytumėte realią problemos apimtį. Daugelis įmonių nustemba, kad didžioji dalis praleistų skambučių yra ne naktį, o darbo dienos piko metu.

Paprastas skaičiavimas

Pavyzdys: jei per dieną praleidžiate 5 skambučius, per mėnesį tai apie 100 skambučių. Jei tik kas penktas iš jų būtų virtęs užsakymu, o vidutinis užsakymas yra 80 €, per mėnesį prarandate apie 1 600 € pajamų. Įrašykite savo skaičius — rezultatas dažnai būna didesnis už bet kurio sprendimo kainą.

Trys būdai atsiliepti visada

1. Papildomas žmogus prie telefono

Patikimiausia, bet brangiausia: atlyginimas, mokesčiai, atostogos ir ligos. Be to, vienas žmogus vis tiek negali atsiliepti į du skambučius vienu metu ir nedirba vakarais.

2. Išorinis skambučių centras

Atsiliepia gyvas operatorius, bet jis nežino jūsų verslo detalių, dažniausiai tik užrašo žinutę, o kaina skaičiuojama už kiekvieną pokalbį ar minutę.

3. AI skambučių asistentas

Atsiliepia lietuviškai jūsų įmonės vardu 24/7, į kelis skambučius vienu metu. Atsako į klausimus pagal jūsų pateiktą informaciją, registruoja vizitus į kalendorių pokalbio metu, siunčia SMS patvirtinimą, o sudėtingesnį pokalbį perjungia jūsų darbuotojui. Kiekvienas pokalbis lieka su įrašu, transkripcija ir santrauka.

Kiek kainuoja AI skambučių asistentas

INOCODE skambučių centras kainuoja nuo 49 € per mėnesį su 300 įskaičiuotų minučių, 1 200 minučių planas — 149 € per mėnesį. Diegimo mokesčio nėra, numerio keisti nereikia, o pirmąsias 14 dienų galite išbandyti nemokamai. Kitų tiekėjų viešas kainas palyginome atskirame straipsnyje.

AI skambučių asistentų kainų palyginimas →

Ką padaryti jau šią savaitę

• Suskaičiuokite praleistus skambučius už paskutinį mėnesį.
• Įvertinkite, kiek vidutiniškai uždirbate iš vieno užsakymo.
• Palyginkite prarastas pajamas su sprendimo kaina.
• Išbandykite AI asistentą 14 dienų ant dalies skambučių ir palyginkite skaičius.

Kaip veikia INOCODE skambučių centras →